Política de Cancelamento, Reembolso e Devoluções

Última atualização: 11 de outubro de 2026

O Instituto Haruana – Desenvolvimento Humano Integral busca oferecer informações claras sobre suas experiências, atividades, serviços e eventuais produtos.

Esta política apresenta as condições para solicitar cancelamentos, reagendamentos, reembolsos e devoluções de contratações realizadas pelo site https://institutoharuana.com.br.

As condições específicas de cada experiência serão apresentadas na descrição da oferta ou nos termos disponibilizados antes da contratação. Nenhuma condição poderá restringir direitos assegurados pela legislação.

1. Como solicitar atendimento

Para solicitar cancelamento, reagendamento, reembolso ou devolução, entre em contato:

WhatsApp: (21) 97122-4209
Site: https://institutoharuana.com.br

Informe, quando disponível:

• Nome utilizado na contratação.

• Número do pedido ou identificação do agendamento.

• Experiência, serviço ou produto contratado.

• Data da compra e data prevista para a atividade.

• Solicitação desejada.

O motivo poderá ajudar na resolução do atendimento, mas não é obrigatório para exercer o direito legal de arrependimento.

Não envie senhas, códigos de segurança de cartões ou dados pessoais desnecessários.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e informaremos os próximos passos. As demandas de atendimento eletrônico serão respondidas em até cinco dias, sem prejuízo de providências que exijam atuação imediata.

2. Direito de arrependimento em contratações à distância

Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet ou por telefone, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias corridos, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso.

Quando exercido nas condições legais, o cancelamento não terá multa e os valores pagos serão restituídos integralmente, incluindo o frete da compra, quando houver.

A solicitação poderá ser feita pelo canal utilizado na contratação ou pelos meios de atendimento indicados nesta política.

O simples agendamento, a compra em promoção ou a aceitação dos termos não afastam esse direito.

3. Cancelamento de experiências e serviços

Fora das hipóteses de arrependimento legal, as condições de cancelamento dependerão da modalidade contratada e das regras apresentadas antes da compra.

Essas condições poderão considerar a antecedência da solicitação, a reserva de horário, a organização da atividade e as etapas efetivamente realizadas.

Qualquer cobrança ou retenção deverá ter fundamento, ser proporcional e ter sido informada previamente. Não haverá aplicação automática de penalidades que não tenham sido apresentadas ao contratante.

Quando houver direito a reembolso, informaremos o valor e, caso exista alguma dedução legítima, sua justificativa e forma de cálculo.

4. Reagendamento

Solicitações de alteração de data ou horário serão avaliadas conforme a disponibilidade do profissional, da turma e do espaço.

Entre em contato assim que identificar a necessidade de mudança. A solicitação será considerada confirmada após nossa resposta com a nova data e horário.

Prazos de antecedência, limites de alterações e eventuais condições específicas devem constar na oferta ou nos termos apresentados antes da contratação.

O reagendamento não será imposto como substituto de um reembolso devido.

5. Atrasos e ausência

Em caso de atraso, avise o Instituto pelo canal de atendimento.

A possibilidade de realizar a atividade e o tempo disponível dependerão da modalidade e da agenda, respeitando as condições previamente informadas.

Ausências sem aviso serão avaliadas conforme as regras da experiência contratada. Não haverá perda automática de todos os valores por uma regra que não tenha sido informada antes da contratação.

Situações excepcionais poderão ser analisadas individualmente. Se alguma comprovação for necessária, solicitaremos apenas informações pertinentes, evitando a exposição de dados sensíveis.

6. Pacotes, programas e atividades com várias etapas

Quando a contratação envolver várias sessões, encontros ou etapas, o pedido de cancelamento deverá considerar o que já foi realizado e o saldo restante.

Se houver reembolso parcial, apresentaremos um demonstrativo dos valores pagos, das atividades realizadas e de eventual retenção aplicável.

Não serão criadas cobranças retroativas ou alterados os preços das sessões já realizadas sem fundamento em condições previamente informadas e legalmente válidas.

Prazos de utilização e condições de validade de pacotes devem ser apresentados antes da compra.

7. Cancelamento ou alteração pelo Instituto

Se o Instituto cancelar uma atividade e não puder prestar o serviço contratado, o cliente poderá escolher entre receber o reembolso correspondente à parte não realizada ou aceitar uma alternativa de reagendamento.

Alterações relevantes de data, local, modalidade ou conteúdo serão comunicadas. Se a mudança impedir o cumprimento da oferta original, o cliente poderá solicitar a solução cabível, inclusive o reembolso.

Créditos para utilização futura somente substituirão um reembolso devido com a concordância do cliente.

8. Problemas na prestação do serviço

Se houver falha na prestação, divergência em relação à oferta ou outra irregularidade, entre em contato para que possamos avaliar e solucionar a situação.

Serão respeitadas as alternativas previstas na legislação, que podem incluir nova execução do serviço, restituição de valores ou abatimento proporcional, conforme o caso.

Resultados de aprendizagem, desenvolvimento e bem-estar variam entre pessoas. Essa característica não afasta a responsabilidade pela qualidade do serviço, pelas informações divulgadas e pelo cumprimento do que foi contratado.

9. Como o reembolso será realizado

Quando devido, o reembolso será providenciado pelo meio de pagamento original, sempre que tecnicamente possível.

Cartão: solicitaremos o cancelamento ou estorno à operadora ou ao intermediador. A visualização do crédito dependerá do processamento da instituição e do fechamento da fatura.

Pix ou transferência: a devolução será realizada por mecanismo disponível na instituição financeira ou para conta cuja titularidade possa ser verificada.

Outros meios: informaremos o procedimento compatível com a forma de pagamento utilizada.

No arrependimento legal, a restituição será providenciada imediatamente, conforme a legislação. O prazo de processamento bancário não será utilizado para adiar a solicitação do estorno.

Não exigiremos a aceitação de vale, crédito ou outra experiência em substituição ao dinheiro quando houver direito à restituição.

Se o crédito não aparecer após o prazo informado pela instituição financeira, entre em contato para acompanharmos a operação.

10. Produtos físicos, quando comercializados

Esta seção se aplica caso o Instituto comercialize produtos físicos.

Devolução por arrependimento

Solicite a devolução dentro do prazo legal aplicável. Forneceremos orientações sobre a entrega ou postagem, sem custo para o consumidor nas hipóteses de arrependimento legal.

Preserve o produto, seus acessórios e os materiais recebidos enquanto organiza a devolução. A abertura da embalagem para conferência não será, isoladamente, motivo de recusa.

Produto incorreto, danificado ou com defeito

Se receber um item diferente do comprado, danificado ou com possível defeito, informe o ocorrido. Fotos podem ajudar na análise, quando disponíveis.

As providências, os prazos e as alternativas de solução respeitarão a legislação. Os custos necessários à devolução por erro do Instituto ou problema de sua responsabilidade não serão transferidos ao consumidor.

Troca por preferência

Trocas por preferência fora do prazo de arrependimento dependerão de eventual condição comercial anunciada na oferta. Essa regra não afasta os direitos relativos a defeitos ou descumprimento da oferta.

Endereço de devolução

Entre em contato antes de enviar o produto para receber o endereço e as orientações adequadas.

Endereço para devoluções: [INSERIR ENDEREÇO COMPLETO]

11. Promoções, presentes e créditos

Compras promocionais mantêm os direitos legais de cancelamento, devolução e garantia.

Se a contratação tiver sido feita como presente, o reembolso será direcionado, em regra, ao pagador original ou ao meio de pagamento utilizado, observadas as verificações necessárias.

Vales e créditos, quando oferecidos, terão suas condições de uso e validade apresentadas antes da aquisição. Sua existência não afasta direitos legalmente assegurados.

12. Contratações para crianças e adolescentes

Solicitações relacionadas a experiências contratadas para crianças e adolescentes devem ser realizadas pelo contratante ou responsável legal, conforme o caso.

Podemos verificar a legitimidade da solicitação para proteger o participante e os dados associados à contratação.

13. Atualizações e direitos do consumidor

Esta política poderá ser atualizada. As condições aplicáveis à contratação serão aquelas apresentadas no momento da compra, respeitada a legislação.

Alterações posteriores não serão utilizadas para impor novas restrições a compras já realizadas.

Em caso de dúvida, entre em contato pelo WhatsApp (21) 97122-4209.